Pierre Fabre

Pierre Fabre est un grand groupe pharmaceutique français et l'inventeur des dermo-cosmetiques, omniprésents dans les secteurs de la santé et de la beauté.

En 2020, dans le cadre d'un processus global d'accélération numérique, Pierre Fabre a fait appel à l'expertise digitale de WIDE pour optimiser son expérience client. Le rôle de WIDE était d'imaginer et de concevoir un parcours omnicanal pour toutes les marques du groupe, tout en optimisant les coûts et les délais de mise sur le marché, en maintenant la cohérence de la marque et en assurant l'évolutivité.

« Lorsque Pierre Fabre nous a présenté ce défi, nous avons immédiatement compris qu'il fallait adopter la philosophie du système de design pour déployer une expérience client cohérente et efficace sur tous les points de contact numériques des différentes marques du groupe. »

L'un des grands défis était d'adopter une approche rationnelle de la gestion de la marque qui permettrait de :

• Rationaliser la création des sites de marque de Pierre Fabre à l'échelle mondiale
• Réutiliser le contenu sur tous les canaux et faciliter la localisation par pays
• Optimiser l'expérience client en créant une synergie entre le e-commerce et les directives de la marque
• Partager des outils, des ressources techniques et une expertise au sein des marques , mais aussi  entre elles
• Fournir une solution multi-marque évolutive pour garantir la durabilité de la plateforme et faciliter la croissance du groupe

WIDE a travaillé sur l'intégration du système de design au sein d'une usine à sites afin de s'assurer que tous les actifs de la marque soient immédiatement et facilement utilisables, en gardant avant tout comme objectif  le retour sur investissement et la croissance des ventes sur les canaux numériques. Suivant une méthodologie centrée sur l'utilisateur, WIDE a décidé d'impliquer les utilisateurs finaux tout au long du projet, en menant des recherches et en testant l'écosystème existant avec plus de 500 utilisateurs.

Cette phase de recherche a permis à WIDE de comprendre en profondeur les besoins et les difficultés des utilisateurs, et de concevoir des parcours plus efficaces pour que Pierre Fabre offre une excellente expérience client. Modélisé autour de deux marques pilotes (Eau Thermale Avène et René Furterer), WIDE a construit un système de design composite pour répondre aux enjeux de rationalisation de toutes les marques. Cette logique a conduit à la création d'un Design System maître, appelé le Modèle de Base. L'idée était d'adapter ce modèle à chaque marque du groupe. Ainsi, WIDE avait besoin d'un processus facilement reproductible et évolutif pour chaque marque.

Pour cela, WIDE a utilisé un ratio 80-20 pour construire le Design System de chaque marque, avec 80 % d'éléments génériques partagés par toutes les marques et 20 % d'éléments spécifiques à la marque, comme l'identité graphique et les besoins fonctionnels uniques.

Chaque Design System de marque a été créé comme un duplicata du Modèle de Base. Tout le contenu générique (descriptions, spécifications des composants, etc.) était stocké dans le système de design maître en utilisant la fonctionnalité de contenu référencé de Frontify. Cette approche a permis à WIDE de partager les développements futurs et d'apporter continuellement des améliorations qui bénéficieraient à toutes les marques de manière durable. Le Modèle de Base comprend une bibliothèque de composants et de modèles conformes aux directives de marque de Pierre Fabre.

Les étapes de la conception

Pour construire le Brand Center et Design System des différentes marques, WIDE a suivi plusieurs étapes clés :

• Définition de la stratégie d'expérience et des principes directeurs qui orienteront la conception
• Réalisation de 5 sprints de design pour créer tous les modèles nécessaires pour chaque parcours utilisateur
• Rationalisation de chaque bloc ou composant dans une approche Modèle de Base
• Développement de modèles graphiques mobiles et desktop par marque

Tous les éléments étaient conçus en responsive design, avec une couche SEO et des capacités de personnalisation. Pour héberger le Modèle de Base et les systèmes de design, WIDE avait besoin d'une plateforme robuste et flexible capable de s'adapter à l'architecture du groupe. C'est là que Frontify est intervenu.

Le rôle de Frontify était simple :

• Créer une source unique de vérité pour tous les actifs de Pierre Fabre
• Partager ces actifs de marque avec toutes les parties prenantes pour les aider à créer de nouveaux points de contact numériques
• Héberger le Brand Center et ses fonctionnalités tout en offrant des suggestions pour son utilisation

Jusqu'à présent, les résultats sont positifs. Cette solution a posé une base solide pour toutes les marques et partenaires de Pierre Fabre. Au cours des trois prochaines années, elle servira de socle pour développer l'ensemble de l'écosystème numérique du groupe.

Comme le dit WIDE : quelle collaboration vertueuse !

Un projet de cette envergure ne fonctionne que si tous les acteurs partagent une vision commune et un engagement sans faille envers une plus grande efficacité. WIDE a eu la chance de travailler avec un client qui leur a fait confiance et qui était prêt à établir un véritable partenariat avec leur équipe. La rigueur et le professionnalisme de l'équipe projet de Pierre Fabre et des deux marques pilotes ont été des facteurs clés de la réussite du projet. Frontify a permis de concrétiser cette collaboration en apportant un système de design unique, aidant ainsi Pierre Fabre à réaliser ses objectifs de gestion multi-marque et d'efficacité. Chez Frontify, nous sommes fiers du travail accompli avec WIDE et enthousiastes à l'idée de continuer cette aventure avec eux et Pierre Fabre.