Lufthansa

Lufthansa est une des plus grandes compagnies aériennes au monde : en tout, elle emploie plus de 36 000 personnes . Pour toutes ces parties prenantes, élever la marque et renforcer la proximité avec les utilisateurs a été une priorité ces dernières années. Depuis 2014, Lufthansa s'appuie sur Frontify pour concrétiser sa mission de connecter la marque au monde – un voyage passionnant dont nous sommes fiers de faire partie.

Selon Ronald Wild, Chief Designer chez Lufthansa, Frontify a permis très tôt à l'entreprise d'assurer un accès simple et une cohérence de marque à travers l'ensemble de l’entreprise. Plus important encore, Lufthansa a pu combler l'écart avec ses partenaires et utilisateurs externes, favorisant une collaboration plus efficace sur des projets à échelle mondiale.

Face à l'ampleur de l'organisation et de l'empreinte de la marque Lufthansa, il était clair qu'une solution cloud intuitive et évolutive était nécessaire pour centraliser et consolider tous les points de contact liés à la marque. Cette solution devait également permettre un accès fluide pour les nombreux utilisateurs à travers le monde (agences, compagnies partenaires, bureaux régionaux, etc.). Grâce à cette initiative, le portail de marque Lufthansa n'a cessé de croître, s'adaptant continuellement à une base d'utilisateurs en expansion et devenant la source unique de vérité pour la marque.

Aujourd'hui, plus de 40 000 pages de directives sont consultées lors de 3 000 sessions en moyenne chaque mois. Avec plus de 90 guides d'accès, Lufthansa dispose d’une  richesse des contenus de marque disponibles et facilement actualisables.

Un autre cas d'usage majeur pour Lufthansa réside dans la collaboration créative, largement utilisée pour la plupart des projets numériques – plus de 600 à ce jour. La portée de la collaboration via Frontify a simplifié des processus autrement complexes, impliquant des parties prenantes internes et externes. Ces projets varient en ampleur et en portée, allant de la création d'applications à la refonte de sites web, la production de newsletters et la création de bannières.

En 2021, Lufthansa comptait plus de 14 000 utilisateurs enregistrés, dont plus de 8 000 actifs. La fluidité des échanges et la collaboration ouverte ont permis aux équipes de mieux travailler ensemble, de créer du contenu et de mener à bien des initiatives inter-équipes.

En construisant des ponts entre la marque, son marché et ses utilisateurs, la mise en place de Frontify a permis à Lufthansa de se développer en réduisant sa complexité et en passant d'une approche descendante à une approche collaborative. Nous sommes impatients de continuer à accompagner Lufthansa dans l'évolution de sa marque.