Sinch
Défi
Solution
Résultat
La marque Sinch est responsable de la notoriété et de la visibilité, et Frontify aide l'entreprise à continuer de croître, de s'adapter et de briller. En discutant avec Gwen Lafage, VP Brand et Content chez Sinch, nous avons essayé de comprendre ce qui fait vibrer les marques et quel rôle elles doivent jouer à une échelle bien plus large.
Orienter la perception de la marque, sans la contrôler
Perception de la marque
Pour Gwen, la marque est une perception. Certaines choses peuvent être contrôlées, d'autres non. Mais ces choses peuvent au moins être influencées.
Le rôle d'une équipe de marque dans une entreprise est de construire une base solide pour la marque. Cela inclut la définition de l'identité visuelle, l'établissement d'un positionnement clair et la création d'un message percutant qui résonne auprès des gens et réussit sur le marché. La marque Sinch doit rassembler les gens en interne et les unir autour de la même histoire. Cela n'a pas été une tâche facile pour l'entreprise, qui a connu une croissance rapide depuis ses débuts. Cependant, l'alignement interne autour de la marque et de ses valeurs fondamentales est crucial pour offrir des services de classe mondiale.
Unicité, culture et design
La culture et les personnes chez Sinch sont sa force, donc l'identité de la marque doit représenter les valeurs fondamentales de l'entreprise : s'efforcer de garder les choses simples grâce au travail acharné, à la collaboration et à la créativité. Les récentes transformations qui ont renforcé ces valeurs et les ont rendues plus visibles incluaient une refonte de la marque en 2021. Depuis, la marque continue d'évoluer, développant son identité visuelle et véhiculant un mélange unique de ce qu'est Sinch en tant qu'entreprise, ainsi que de ses clients et employés.
2. Construire une marque nécessite de grands et audacieux investissements, même avec un excellent produit
Défis et acquisitions
Définir et peaufiner son identité avec une agence externe a permis à Sinch de voir ce qui fonctionnait (et ce qui ne fonctionnait pas). L'entreprise a apporté des ajustements en cours de route, mais naviguer même à travers des changements positifs peut être complexe. Sinch a acquis plusieurs entreprises, ce qui a ajouté plus de marques et de complexité à son portefeuille. Leur consolidation sous un même toit n’a jamais été simple, car il n’existe pas de solution universelle. Ainsi, naviguer dans un changement constant nécessite une histoire solide et cohérente, en mode « travail en cours » permanent. Maintenir un niveau de qualité élevé tout au long de ce processus complique davantage les choses à l'échelle mondiale, c'est pourquoi Sinch a combiné des designers internes avec des agences pour aider à construire le hub et à faire ressortir le design.
Quelques chiffres sur Sinch (Mai 2023):
- Sinch emploie plus de 4 000 personnes
- Les employés de Sinch habitent dans plus de 60 pays
- 8 des 10 plus grandes entreprises technologiques américaines utilisent Sinch
- Plus de 150 000 entreprises utilisent Sinch pour interagir avec leurs clients
- Sinch compte plus de 208 000 abonnés sur LinkedIn
3. Votre marque, ce sont vos collaborateurs — investir dans votre marque, c’est investir dans vos équipes
Communauté de marque, engagement et marque employeur forte
Comme nous le savons, une marque ne peut être aussi forte que les personnes qui la soutiennent : ce sont elles qui portent la marque partout. En d'autres termes, une marque peut être ruinée pour quelqu'un simplement parce qu'il a vécu une mauvaise expérience avec un employé. Les employés doivent être vos premiers ambassadeurs de marque, car ce sont eux vos représentants les plus importants. Faciliter une communauté et une marque employeur est essentiel pour construire une marque forte — probablement encore plus dans l'environnement technologique en évolution rapide. Une forte visibilité et notoriété sont indispensables pour réussir et doivent être nourries de l'intérieur.
Les employés jouent un rôle très important dans cette équation — ce sont eux les experts qui vendent et représentent le produit. Les gens achètent des gens. Ainsi, le rôle d'une équipe de marque est de poser les bases, de renforcer la défense de la marque par les employés et de créer une marque qui permette aux employés de devenir de véritables ambassadeurs à chaque point de contact.
Avant et après
Construire un hub de marque prend du temps et du travail. Mais le processus en vaut la peine : votre marque disposera d'une source unique de vérité et pourra évoluer tout en restant en contact avec toutes les parties prenantes. Cela est particulièrement évident alors que l'entreprise continue de se développer à l'échelle mondiale, avec plus d'équipes ayant besoin d'utiliser la marque. Ainsi, un accès facile et une connexion plus explicite à la marque ont entraîné un meilleur engagement, plus implicite.
Ce qui attend Sinch
Comme le souligne Gwen, Sinch se concentrera sur le renforcement de la défense de la marque par les employés et sur la transformation des employés en ambassadeurs de marque tout au long de 2023. C'est là que le parcours de la marque continuera de croître et contribuera à façonner le Sinch de demain.
Quelle aventure passionnante à vivre !
