Caribou Coffee

Une marque tournée vers l’expérience

Caribou Coffee vise à créer des expériences positives qui génèrent une dynamique vertueuse. Depuis plus de 30 ans, la marque cultive une approche unique qui séduit ses clients et renforce son succès. Grâce à Frontify, elle garantit que ses valeurs restent présentes à chaque point de contact.

L’année 2022 a marqué un tournant : lancement du portail de marque BOU4U sur Frontify, célébration des 30 ans de Caribou, ouverture de sa première franchise nationale à Wooster (OH), refonte du programme de fidélité et nouvelle version de l’application Caribou Coffee. Tout cela, en continuant à proposer de nouveaux produits saisonniers et à servir des clients heureux avec le sourire emblématique de Caribou. Face à une telle dynamique, il devenait essentiel de centraliser la gestion de la marque.

Avant Frontify : une gestion dispersée

La gestion de la marque était fragmentée : certains fichiers étaient stockés sur Webdam, d’autres dans des espaces partagés à accès restreint. Les directives existaient à la fois sous forme de PDF et sur un site dédié, entraînant des incohérences et des frustrations. Résultat : des erreurs d’utilisation d’images et des questions fréquentes sur les bonnes références à suivre, notamment pour les équipes internationales et les partenaires licenciés.

Avec BOU4U, l’accès aux images, ressources et directives est désormais centralisé. Les franchises et partenaires internationaux de Caribou utilisent des modèles prêts à l’emploi pour leurs propres canaux, évitant ainsi les demandes de création graphique. Désormais, les équipes en magasin peuvent annoncer des ouvertures ou horaires sans solliciter l’équipe créative, générant un gain de temps considérable.

Une plateforme évolutive et intuitive

Les marques évoluent en permanence. Disposer d’un outil numérique mis à jour en temps réel est une révolution : fini les PDFs obsolètes et les problèmes de version ! L’objectif ultime de Caribou est de répondre aux besoins et attentes de ses clients. Pour cela, sa marque doit être scalable, inclusive et offrir la meilleure expérience possible – un défi que Frontify aide à relever.

Un portail clé pour les franchises et partenaires

Chaque marché international gère ses campagnes promotionnelles localement. Le portail permet aux franchisés d’accéder facilement aux ressources marketing pour garantir une communication homogène. L’outil de newsletter facilite aussi la diffusion rapide des mises à jour, maintenant les partenaires engagés et alignés avec la marque.

Une segmentation efficace pour un meilleur ciblage

Caribou a mis en place des groupes d’utilisateurs dédiés aux franchisés et partenaires licenciés, leur offrant un accès ciblé aux ressources adaptées. L’envoi de newsletters spécifiques selon les segments permet de partager plus efficacement les assets saisonniers et de réduire les demandes de supports supplémentaires.

Le gain de temps est considérable : jusqu’à 5 heures par semaine économisées grâce à un accès simplifié aux ressources de marque. Résultat ? Plus d’engagement, plus de cohérence et une communication plus fluide.

Des modèles prêts à l’emploi pour plus d’efficacité

Caribou utilise des templates éditables pour ses besoins en marketing local : ouvertures de magasin, annonces de recrutement, promotions… Les partenaires peuvent modifier certaines parties des supports (flyers, bannières digitales, affiches imprimées) selon leurs besoins.

Avant, les franchisés devaient soumettre leurs créations pour validation, générant un grand nombre de demandes et rallongeant le processus. Désormais, avec des modèles pré-approuvés, ils gagnent en autonomie et réactivité – un atout clé dans un secteur aussi dynamique.

Caribou estime que ces templates permettent à l’équipe marque d’économiser 5 à 10 heures par semaine, en réduisant drastiquement le volume d’approbations. L’équipe peut ainsi se concentrer sur des missions à plus forte valeur ajoutée.

Vers un avenir encore plus connecté

Rester pertinent est un défi permanent pour toute marque, et c’est ce qui rend le branding passionnant. Caribou continuera à cultiver le lien humain qui fait sa force, tout en suivant les tendances du marché et de l’industrie du café.

Chez Frontify, nous sommes fiers d’accompagner cette évolution avec le même engagement et la même passion que Caribou met chaque jour au service de ses clients.